Prateleira Infinita e Links de Pagamento

1. Iniciando uma venda de Prateleira Infinita

• Opção A: Na tela inicial, toque no bloco Enviar todos os itens. Pesquise o produto esgotado (ele mostrará o estoque disponível em outras lojas ou no CD) e adicione ao carrinho.

• Opção B: Se o produto já estiver no carrinho e apresentar aviso de "Esgotado", não tente forçar o Checkout. Toque nos três pontinhos superiores (...) e selecione Enviar todos os itens.

2. Adicionando o Endereço de Entrega (Obrigatório)

• Como a mercadoria sairá de outro local direto para a casa do cliente, é obrigatório adicionar o cliente ao pedido e selecionar ou cadastrar o Endereço de Entrega.

• O sistema calculará o valor do frete, podendo o vendedor zerar essa taxa caso a loja possua essa política promocional.

3. Como cobrar o cliente Você tem duas opções para finalizar o pagamento:

• Pagamento Presencial: Siga para o Checkout normalmente e cobre o valor total na maquininha da Cielo.

• Pagamento via Link (WhatsApp/Remoto): Se o cliente não estiver presencialmente na loja para passar o cartão, vá ao carrinho, toque nos três pontinhos (...) e selecione Enviar carrinho. O sistema pedirá o e-mail do cliente e enviará um link de pagamento seguro para ele finalizar a compra online.

4. Onde fica o carrinho enviado (Rascunhos)

• O carrinho enviado pelo Enviar carrinho ainda não é um pedido. Ele fica salvo como pedido rascunho (numeração com a letra D, ex.: #D24) até o cliente concluir o pagamento pelo link.

• No app do PDV: toque no ícone Pedidos, abra o seletor no topo da tela (onde aparece Todos os pedidos) e escolha Rascunhos.

• Se o rascunho não aparecer, confira os filtros de canal de venda (POS) e de local (loja) logo abaixo da busca: eles limitam os rascunhos exibidos.

• No admin da Shopify, os mesmos carrinhos ficam em Pedidos > Rascunhos.

• Pelo rascunho é possível carregar o carrinho novamente no PDV, por exemplo para reenviar o link ou cobrar presencialmente se o cliente vier até a loja.

• Quando o cliente paga pelo link, o rascunho vira pedido e passa a aparecer em Todos os pedidos, com a numeração normal (ex.: #1181). Se o cliente não pagar, ele continua como rascunho.

5. Cliente diz que tentou pagar pelo link e não conseguiu

• O rascunho confirma apenas que o carrinho foi enviado. Ele não mostra a tentativa de pagamento.

• No admin da Shopify, acesse Pedidos > Checkouts abandonados e localize o checkout do cliente (a busca pelo e-mail do cliente ajuda).

• Abra o checkout e, na Cronologia, expanda o evento de pagamento. O campo Mensagem indica o motivo da falha (ex.: cartão recusado).

• Se o pagamento tiver sido concluído, o pedido já aparece em Todos os pedidos e os eventos de pagamento ficam na cronologia do próprio pedido.

• Se não encontrar a tentativa ou o motivo não estiver claro, acione o suporte informando o número do rascunho (#D) e o e-mail do cliente.