Gestão de Trocas e Devoluções

Passo a passo para resolver solicitações de pós-venda de forma rápida e gerar créditos na loja.

Escrito por TI FullComm

Última atualização Há 6 dias

1. Como localizar o pedido original

  • Na barra inferior, toque em Pedidos (ou "Últimas Compras").

  • Pesquise pelo número do pedido fornecido pelo cliente ou busque pelo nome dele.

2. Como realizar uma Troca

  • Abra o pedido e selecione Trocar.

  • Selecione o produto que está sendo devolvido. Se a peça puder ser vendida novamente, mantenha a opção Reabastecer no local marcada. Informe o motivo da troca.

  • Selecione na tela qual é o novo produto que o cliente vai levar e toque em Avançar.

  • Se houver diferença de valor (o item novo for mais caro), o sistema mostrará o saldo devedor. Finalize cobrando esse valor excedente na maquininha Cielo.

3. Como realizar uma Devolução

  • Abra o pedido, selecione Devolver, marque a opção de reabastecer e o motivo obrigatório.

  • Na tela de opções de reembolso, você poderá devolver via estorno na Cielo, devolver em Dinheiro ou gerar um Crédito na Loja.

  • Se escolher Crédito na Loja, o sistema gerará um comprovante de saldo que pode ser enviado por e-mail ou SMS para o cliente usar em uma próxima compra.