Como funciona este treinamento

1. Assista ao vídeo completo (abaixo). Você tem 7 dias a partir do recebimento deste material.

2. Leia o resumo por tópicos desta página — ele serve de consulta rápida no dia a dia.

3. Responda o formulário de conclusão informando se está apto(a) e registrando suas dúvidas por escrito.

4. Reunião de tira-dúvidas: após o prazo, será marcada uma call exclusivamente para responder as dúvidas do formulário e as que surgirem ao vivo.

🎥 Vídeo do treinamento completo: Clique aqui para assistir ao vídeo.

📝 Formulário de conclusão: Clique aqui para responder após assistir.

O que você vai aprender

• Acessar o sistema com seu PIN individual.

• Realizar vendas: pesquisar produtos, vincular o cliente e finalizar o pagamento (Dinheiro, Cartão ou Pix via Smart POS Cielo).

• Cadastrar clientes e aplicar descontos personalizados.

• Processar trocas, devoluções e crédito na loja.

• Atender pedidos omnichannel: retirada em loja e entrega local.

• Vender pela Prateleira Infinita e enviar links de pagamento.

• Personalizar a tela inicial, ajustar estoque e resolver problemas comuns.

Resumo por tópicos — tudo que foi explicado no vídeo

1. Acesso e PIN individual

Cada operador recebe um PIN pessoal de 4 a 6 dígitos. Ao digitar o PIN, a sessão já identifica você como vendedor(a) daquele carrinho — por isso nunca compartilhe seu PIN nem use o de um colega: a venda seria atribuída à pessoa errada. O app funciona em iOS e Android, smartphone ou tablet (a interface muda apenas de tamanho).

2. Tela inicial personalizável

A tela principal é formada por blocos editáveis. Você pode adicionar coleções (mais vendidos, promoções, lançamentos) para ganhar agilidade no atendimento. O que cada pessoa pode ver e fazer depende das permissões definidas pela gestão.

3. Pedidos de retirada em loja e entrega local

Pedidos feitos no e-commerce para retirada em loja ou entrega local (motoboy) caem direto no PDV. O fluxo é o mesmo nos dois casos:

1. Separe os produtos e marque o pedido como "Pronto para retirada/entrega" → o cliente é notificado automaticamente.

2. Quando o cliente retirar (ou o motoboy entregar), marque como "Retirado/Entregue" — é possível enviar e-mail de confirmação.

Há atalhos na tela inicial e também a aba Pedidos, onde você vê todos os pedidos da sua loja.

4. Venda presencial — montando o carrinho

Três formas de adicionar produtos:

• Pelo catálogo (aba de produtos), tocando no item;

• Pela barra de busca;

• Lendo o código de barras com a câmera do aparelho.

Sempre associe um cliente ao pedido. Se ele ainda não tem cadastro, crie na hora: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ (para identificação na nota fiscal), endereço e campos extras (data de nascimento, preferências etc.).

5. Descontos

• Descontos automáticos configurados na Shopify (ex.: "acima de R$ 100, 5% off") são aplicados sozinhos no carrinho — não precisa lançar manualmente.

• Também é possível inserir cupom de desconto (o mesmo código do e-commerce) ou aplicar desconto personalizado em % ou valor fixo, conforme sua permissão.

6. Carrinho salvo e carrinho por e-mail

• O cliente vai "dar uma volta e voltar"? Salve o carrinho — ele fica em Pedidos rascunho e pode ser recarregado com produtos, cliente e descontos.

• O cliente prefere finalizar em casa? Envie o carrinho por e-mail — ele conclui pelo checkout do e-commerce e recebe em casa.

7. Vendedores e comissionamento

É possível associar membros da equipe ao pedido e até por produto: se um colega vendeu um item e você outro, cada item registra seu vendedor. Isso alimenta o controle de registro e comissionamento.

8. Equipamentos

A operação usa apenas smartphone/tablet + maquininha (Smart POS Cielo). Não é preciso impressora extra: o comprovante de pagamento e a NFC-e (nota fiscal do consumidor eletrônica) saem impressos na própria maquininha.

9. Checkout e pagamento

Formas de pagamento: dinheiro, cartão, Pix (na maquininha) e cartão presente. Existe também o pagamento dividido — parte no dinheiro, parte no cartão, ou em duas maquininhas/cartões diferentes, com valores definidos por você.

⚠️ Atenção — "Marcar como processado": deixe desativado nas vendas normais. Se estiver ativado, a maquininha não inicia a cobrança (o sistema entende que o pedido já foi pago). Só use quando o pedido já foi pago em outro canal (ex.: app/WhatsApp) e você só precisa emitir a nota. Nas configurações do app, deixe o padrão desativado.

10. Deu erro no pagamento ou na impressão?

Volte ao pedido. Você verá dois botões:

• Iniciar pagamento — chama a maquininha de novo para cobrar;

• Faturar pedido — tenta faturar novamente ou, se a nota já foi emitida, apenas reimprime (sem risco de nota duplicada).

11. Prateleira Infinita (venda com estoque remoto)

Dentro de cada produto você consulta o estoque de todas as unidades e do CD. Se o item acabou na sua loja ou o cliente prefere receber em casa:

• Enviar todos os itens: associe o cliente, cadastre/selecione o endereço de entrega, escolha o frete (calculado automaticamente — Sedex, PAC etc.) e finalize a venda. O produto sai do local que tem estoque.

• Retirar em outra loja: selecione a unidade onde o cliente quer retirar e finalize normalmente — ele recebe a notificação quando estiver pronto.

12. Trocas e devoluções

Valem para pedidos de qualquer canal ou loja (comprou no e-commerce, troca na loja física; comprou numa unidade, troca em outra).

1. Localize o pedido do cliente (filtre por todos os locais se necessário).

2. Devolução: selecione os itens, informe o motivo e escolha reembolso ou crédito em loja.

3. Troca: com o item de devolução no carrinho, adicione os novos produtos — o sistema calcula a diferença automaticamente e o cliente paga (ou recebe) só a diferença.

Toda a parte fiscal (nota de devolução, transferência, nova NFC-e) é emitida automaticamente pelo sistema.

13. Clientes e crédito em loja

Na aba de clientes você acessa o histórico de pedidos de toda a base (e-commerce + lojas) e consulta se o cliente possui crédito em loja disponível e sua validade.

14. Relatórios e fechamento de caixa

• Análise do dia: vendas líquidas, valor médio do pedido, itens por pedido, desempenho de produtos.

• Fechamento de caixa: histórico de pagamentos por forma (maquininha, dinheiro, crédito em loja), conferência de valores da gaveta e encerramento da sessão. Use essa tela na conferência diária do caixa.

• Ao terminar sua sessão, use o cadeado para bloquear a tela.

15. Produto esgotado no sistema, mas disponível na loja

O sistema avisa "item esgotado", mas permite "vender mesmo assim". Conclua a venda e depois faça o ajuste de estoque pelo próprio app.

16. Lojas com terminal Rede (sem Cielo integrada)

Neste primeiro momento a operação é manual: digite o valor na maquininha e o sistema imprime a nota na impressora disponível. Para facilitar a conciliação, anexe a foto do comprovante ao pedido — o sistema lê automaticamente NSU, bandeira e número de parcelas.

17. Suporte

No app há um bloco de contato direto com o suporte via WhatsApp. Use para qualquer problema (nota não emitida, acesso, maquininha) — principalmente nas primeiras semanas. Problemas de login no PDV da loja (PIN não aceito) devem ser reportados ao suporte, que verifica a configuração de vendedores e locais.

18. Base de conhecimento da Shopify

Além deste material e do suporte, você pode tirar dúvidas ou consultar informações direto na base de conhecimento oficial da Shopify sobre vendas presenciais (PDV): help.shopify.com — Vender pessoalmente. Lá você encontra artigos detalhados sobre carrinho, pagamentos, trocas, estoque e demais fluxos do dia a dia.

Formulário de conclusão

Ao final do módulo, responda o formulário: Clique aqui para responder

• Mini-prova sobre o conteúdo do vídeo;

• Declaração de aptidão (Sim / Parcialmente / Não);

• Campo aberto para registrar suas dúvidas.

Prazo: 7 dias. Depois disso, será agendada a reunião de tira-dúvidas da sua loja.