FAQ's

Se um pedido da Shopify não foi integrado ao seu sistema, não emitiu nota, siga este guia de verificação em duas etapas para identificar e resolver o problema.

1. Verificação no OMS (Página de Pedidos)

O primeiro lugar para checar é a página de pedidos dentro do OMS:

• Acesse a página de Pedidos no painel do OMS.

• Localize e acesse o pedido que não integrou.

• Identificação do Erro: O OMS geralmente exibe o erro específico que impediu a integração.

• Ação: Utilize a opção de Editar Pedido (se necessário fazer ajustes) e, em seguida, Reprocessar o pedido para uma nova tentativa de integração.

2. Verificação no Shopify Flow (Quando o Pedido Não Aparece no OMS)

Se o pedido não estiver visível na página de Pedidos do OMS, o problema pode ter ocorrido no nível do fluxo (Flow) dentro da Shopify:

1. Acesse o Pedido diretamente pelo painel de pedidos da Shopify.

2. Clique em Mais ações.

3. Selecione a opção Search Flow runs.

4. Identificação do Erro: Verifique se há falhas registradas nos fluxos relacionados ao OMS (como o fluxo de "Novo Pedido"). A falha indicará a causa do problema.

5. Ação: Dentro da execução do Flow que falhou, é possível visualizar o erro e acionar o Reprocessamento do Fluxo para tentar integrá-lo novamente.

Observação Importante: Sistema de Contingência

O OMS conta com um sistema automático de contingência.

Este sistema é programado para realizar retentativas de integração em intervalos de tempo pré-determinados. O objetivo é garantir que, mesmo que haja falhas temporárias na comunicação, o pedido não seja perdido e tenha novas chances de ser integrado.

Sim, o OMS é totalmente integrado ao TikTok Shop. O fluxo funciona da seguinte forma:

• Conexão: É obrigatório utilizar o app oficial do TikTok dentro da Shopify para espelhar os pedidos.

• Automação: O OMS captura o pedido, envia para o ERP, transmite a Nota Fiscal para o TikTok e importa automaticamente a etiqueta da transportadora.

• Logística: Para garantir que o processo seja 100% automatizado, validamos com você o melhor método de envio da etiqueta para a sua operação de impressão.

• Compatibilidade: Já possuímos integração nativa com diversos ERPs e WMSs. Caso você utilize um sistema específico, realizaremos uma avaliação técnica para verificar a necessidade de desenvolvimento personalizado.